Hello! We are Volotea, the airline of small and mid-sized cities in Europe.

As a Customer Service Agent at Volotea, you will play a vital role in shaping the passenger experience. Working in a dynamic airport environment, you will handle challenges with professionalism, collaborate with a dedicated team, and ensure every traveler receives attentive and high-quality service, making their journey as seamless and enjoyable as possible.

❗ Relevant job information:

Location: Lyon Airport

Fixed term position. Period May–October

Work schedule: Fri–Mon, 05.00 am -01.00 pm (Part time: 32 hours)

How will it be to work with us?

What will make you succeed in this position:

• Exceptional communication skills and customer service mindset.
• Strong problem-solving abilities and ability to remain calm in fast-paced or challenging situations.
• Intermediate English and advanced French (Italian and German are a plus).
• Previous experience in airport operations or passenger customer service is preferred.

Bonjour ! Nous sommes Volotea, la compagnie aérienne des petites et moyennes villes d’Europe.

En tant qu'Agent de Service Client chez Volotea, vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience de nos passagers. Travaillant dans un environnement dynamique en aéroport, vous ferez face aux défis avec professionnalisme, collaborerez avec une équipe engagée, et veillerez à offrir à chaque voyageur un service attentif et de qualité, pour rendre leur parcours le plus fluide et agréable possible.

❗ Informations clés sur le poste :

📍 Lieu : Aéroport de Lyon
📅 Contrat : CDD – de mai à octobre
🕔 Horaires : du vendredi au lundi, de 05h00 à 13h00 (Temps partiel : 32 heures)

Votre mission avec nous :

✈️ Accueillir les passagers au comptoir d’enregistrement, gérer les files d’attente et les accompagner lors du dépôt des bagages.
🗣️ Répondre aux questions et préoccupations des passagers avec professionnalisme, et enregistrer les retours pour améliorer la qualité du service.
🚪 Assurer un embarquement fluide en gérant les files, en assistant sur les procédures (notamment l’embarquement prioritaire), et en donnant des instructions claires.
⚠️ Accompagner les passagers en cas de surbooking ou d’irrégularité de vol, en garantissant une prise en charge humaine et efficace.
📚 Rester informé(e) des politiques, règlements et procédures de la compagnie afin d’assurer la conformité et offrir une expérience sans accroc.

Ce qui fera votre succès à ce poste :

✔️ Excellentes compétences en communication et véritable sens du service client.
✔️ Esprit d’initiative et capacité à garder son calme dans un environnement rapide ou sous pression.
✔️ Niveau intermédiaire en anglais et avancé en français (l’italien et l’allemand sont un plus).
✔️ Une première expérience dans un aéroport ou dans la relation client avec des passagers est un atout.

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